保洁是要除“脏”，首先需要了解“脏”的性质与存在的形态，“脏”一般可分为尘土、污垢、渍迹、锈蚀。

    一般人认为，室内外的环境保洁作为物业管理工作之一，没有什么高深的技术含量，谁都会做。但看似简单的工作既要有专业技术与知识，更需要专业态度与素养，从正确使用清洁用剂到采用具体的保洁流程都存在保洁的盲点。

    地面清洁剂的误用

    某行政大楼保洁员彭丽娟(化名)受领班嘱咐清洁大理石地面，她发现清洁厕所立便器的专业清洁剂十分好用，于是使用了较多的清洁剂浸泡尘拖，对大厅的大理石地面进行清洁。事后导致大理石表面腐蚀，受到领班批评。

    这是怎么回事呢?保洁是要除“脏”，首先需要了解“脏”的性质与存在的形态，“脏”一般可分为尘土、污垢、渍迹、锈蚀。针对不同种类采用不同药剂，根据药剂PH值大小，把清洁剂分成酸性、中性、碱性。酸性清洁剂腐蚀性强，使用前通常要稀释，使用后要彻底漂洗，常用的卫生间清洁剂属于此类;中性清洁剂配方温和，没有腐蚀性，多用于家具、地毯的保洁等，对于特殊的“脏”用处不大;碱性清洁剂在洗衣行业大量使用，除油污有独特功效，但是要注意漂白粉与酸性清洁剂不能同时使用，会产生有毒氯气。

    大理石地面的清洁需要用专业的溶剂牵尘剂(静电水)，用于浸泡尘拖，对云石(大理石)、木板地面的除尘功效显著。而酸性溶剂与石材发生化学反应，表面会被腐蚀，彭丽娟犯了这样的错误。另外，清洁剂的用量不是越多越好，任何清洁剂如果一次性使用过多，未必能够达到期望的效果，适当和适量的清洁剂不仅省时、省力和节约成本，而且会延长被清洁物的寿命。

    擦窗流程未细化

    笔者在某办公大厦等朋友，见到大堂经理要求保洁员立即把布满灰尘的玻璃擦干净，可过了一会儿一看，比之前更脏了，对保洁员吼道：“你连擦个窗户都不会吗?”

    原来这名保洁员不停地拿着湿抹布毫无规则地擦玻璃，擦后的玻璃镜面比之前更花。很多物业管理企业都有保洁工作的操作流程与规范制度，但是操作流程是否细化?规范制度是否合理?保洁员工能否熟练运用于实际工作?

    擦窗是定期保洁工作中的一项基础内容，以擦窗为例，如何更加细化操作流程，做一个范例。擦窗前先用刷子将窗框上的浮灰擦去，用湿布擦净，再擦玻璃，擦玻璃的步骤分粉擦、水擦、干擦和油擦四步：

    第一步、粉擦。将清洁剂散在湿布上，在窗玻璃上揩擦，这种方法一般用于比较脏或有重污渍的部位，擦玻璃的首道工序;

    第二步、水擦。用水把抹布打湿后，在窗户上揩擦，抹布的湿度要适宜，要注意擦拭的顺序;

    第三步、干擦。在粉擦或水擦之后，要用干布擦净，干布要用质地软硬适中、光滑无毛、容易吸水的，擦时根据先中间后四角或先四角后中间的顺序反复揩擦;

    第四步、油擦。铜质的把手需要将抹布蘸上桐油揩擦，再用软干布加少量去污粉揩擦，这样能使铜的本色发光发亮，但对于古铜把手，只需擦去表面灰尘就可以了。

    如果对保洁员每一个动作，每一个步骤都有明确的规定，如果每一个保洁项目都做到细化，又怎会得不到业主(顾客)的赞赏呢?