家政服务—电话接待礼仪

       家政服务员几乎每天都要接听外来电话，在接听时要注意以下事项：

       1）接吸及时。家政服务员听到电话铃响家政服务时应立即停下手家政服务中的工作去接听，一般不要让电话铃响超过3遍。如果电话铃响超过了3遍，拿起电话后应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”。

        2）自报家门。拿起家政服务电话机后首先应说：“您好，这是XX的家”，然后，再询问对方要联系的人和来电的意图等。

        3）有礼貌地请被叫的人来接听电话，若被叫者不在，应做好记录，等其回来后马上汇报。电话交流时要认真理解对方意图，必要时家政服务要对通话内容重复一遍对方确认，家政服务以防误解。

        4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以家政服务“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己家政服务再轻轻放下，以示对对方的尊敬。