实际上，早在2000年，家政服务员就被纳入了国家职业标准，并被分为初、中、高三个等级,实行国家职业资格证书制度管理。但是，国家标准对家政企业并没有起到多少约束性的作用。 “国家标准太宽范，我们的标准是在发展过程中自己摸索总结出来的，有些也借鉴了省内外同行的做法。 ”合肥市某保洁公司老总黄开先的观点，代表了我省多数家政企业的现状。

　业内人士称，家政行业标准缺失和由此导致的无序竞争，是制约家政行业整体服务水平提升的短板。家政服务已延伸到日常生活的方方面面，家政企业提供的服务却不尽如人意。“小、散、乱”是目前家政市场的一个显著特征，家政服务质量不符合雇主要求、坐地起价、说辞职就辞职等现象是引发雇主不满的主要原因；中介式家政公司充斥市场，一些公司巧立名目收取各种管理费、自定保姆级别抬高收费标准、一旦出现纠纷又百般推卸责任。

　　“这一行哪有什么标准，做什么事、怎么样做，跟雇主商量好不就行了。 ”在宁国路某家政公司当保姆的付大姐说。付大姐今年52岁，当保姆近8年，现在每月的收入1400元左右，期间没有接受过一次相关的技能培训，“培训”新人的事情倒是做了五六回，都是公司新招来的保姆，向她学习怎么跟雇主相处。入行以来，付大姐一直是做洗碗、烧饭、保洁等简单家政工作，活多时上午、下午各做一家。因为丈夫是食堂的厨师，
　　“怎么会没有标准？我们这里给婴儿做被动操都有单独的教材，家政服务员不仅要学习，还要考试、考核。 ”省妇联巾帼家政的接待员秦小姐说。 2002年，下岗女工李道霞来到巾帼家政，开始了和付大姐完全不同的保姆生涯。最初李道霞也是上午在一个雇主家做半天家政，下午到另一家做钟点工。这期间，她经过两次免费培训，成为二星级家政服务员，2005年又接受培训成为月嫂，至今已护理过80多个宝宝，收入不比都市白领少，去年公司外派她到美国当保姆，月工资高达8600多元。

  家政公司曾对客户推荐其“厨艺相当不错”，遇到白天不在家的雇主，半天家政，她中途还能跑回出租屋把自家的活干完。付大姐在3家公司都挂了名，一来怕活断档，二来也想多一些选择，大家政公司活好找，但是要收5%的合同管理费，小中介活少一些，不要管理费。

本文关键词：家政服务、家政公司、家政服务质量